郭泗鎮(zhèn)，是濟(jì)南公交恒通汽車服務(wù)股份有限公司“雷鋒車隊(duì)”隊(duì)長(zhǎng)，恒通公司魯AT1682號(hào)出租車駕駛員。在從事客運(yùn)出租行業(yè)之前，郭泗鎮(zhèn)就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)家漢子，用他自己的話說(shuō)：這輩子也沒(méi)想到會(huì)和雷鋒結(jié)下不解的緣，這輩子也沒(méi)想到還能當(dāng)上勞動(dòng)模范。而就是這個(gè)這輩子都沒(méi)想到那么多的樸實(shí)的農(nóng)家漢子，憑著“助人為快樂(lè)之源” 的樸素信念，帶動(dòng)著一個(gè)車隊(duì)，用實(shí)際行動(dòng)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴詮釋著雷鋒精神，濃墨重彩地書寫著濟(jì)南城市客運(yùn)出租行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的美麗篇章。
結(jié)緣雷鋒精神，堅(jiān)定助人信念
1999年，郭泗鎮(zhèn)從老家長(zhǎng)清縣來(lái)到濟(jì)南，到公交恒通出租公司當(dāng)了一名出租車駕駛員。2000年3月4日，恒通三分公司13名樂(lè)于弘揚(yáng)雷鋒精神的駕駛員自發(fā)成立了“雷鋒車隊(duì)”。因?yàn)閺氖鲁鲎廛囻{駛員工作時(shí)間不長(zhǎng)，郭泗鎮(zhèn)沒(méi)有入選雷鋒車隊(duì)。但從小就在雷鋒精神熏陶下長(zhǎng)大的郭泗鎮(zhèn)，早就渴望著能像雷鋒那樣助人為樂(lè)。雖然不是雷鋒車隊(duì)隊(duì)員，他卻用隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵章守紀(jì)，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，助人為樂(lè)。2003年，他如愿成為雷鋒車隊(duì)隊(duì)員，通過(guò)對(duì)雷鋒精神的深入學(xué)習(xí)和車隊(duì)開展各種活動(dòng)的熏陶，郭泗鎮(zhèn)對(duì)雷鋒精神有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和理解。2007年，通過(guò)4年的打磨錘煉和雷鋒精神的實(shí)踐，郭泗鎮(zhèn)已成長(zhǎng)為不折不扣的雷鋒精神的忠誠(chéng)實(shí)踐者和熱心傳播者，并成為車隊(duì)的核心人物，他被隊(duì)友們推薦為雷鋒車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。至此，雷鋒精神已深深根植于他的心中，向雷鋒一樣助人為樂(lè)，將雷鋒精神發(fā)揚(yáng)光大，成為他心中永恒的追求和信念。
踐行雷鋒精神，引領(lǐng)服務(wù)之先
作為一名出租車駕駛員，郭泗鎮(zhèn)深深地感覺(jué)到，僅會(huì)開出租車是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會(huì)發(fā)展的需要的，必須與時(shí)俱進(jìn)，向雷鋒一樣，干一行，愛(ài)一行，鉆一行，練好服務(wù)技能，才能為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能真正踐行好雷鋒精神。因此，他注重學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和安全行車、服務(wù)技能，認(rèn)真研讀心理學(xué)，以了解乘客的服務(wù)需求。為了給乘客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的乘車環(huán)境，他每天將小小的出租車打掃得干干凈凈；為了盡可能多的為乘客解決一時(shí)之需，他在車上配備了雨傘、針線盒、應(yīng)急藥品等服務(wù)設(shè)施，并主動(dòng)提出為老弱、病、殘、孕乘客提供半價(jià)優(yōu)惠服務(wù)。為了當(dāng)好外地乘客的向?qū)В_車跑遍濟(jì)南的大街小巷，游遍了濟(jì)南的名勝景點(diǎn)，逛遍了濟(jì)南的超市商場(chǎng)；每條路線怎么走最經(jīng)濟(jì)、最快捷他了如指掌；每個(gè)景點(diǎn)有什么特點(diǎn)，他了然于胸；每個(gè)商場(chǎng)有什么特色，他娓娓道來(lái)。每當(dāng)有外地乘客乘坐他的車，他總是熱心的向乘客介紹濟(jì)南的風(fēng)土人情，旅游景點(diǎn)和發(fā)展新貌。文明待客，遵章駕駛，上車一聲問(wèn)候，下車一聲囑托，從不帶乘客走冤枉路，也不讓乘客丟失物品，遇到老弱病殘乘客，常常免費(fèi)服務(wù)。
他常說(shuō)，一個(gè)好的出租汽車司機(jī)，必須是城市精神文明建設(shè)的宣傳員，安全行車的駕駛員，讓乘客滿意的服務(wù)員，弱勢(shì)群體的保護(hù)員，見義勇為、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的治安員。
在運(yùn)行服務(wù)中，郭泗鎮(zhèn)牢記自己是雷鋒車隊(duì)的一員，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)定、公司規(guī)章制度和服務(wù)承諾，始終堅(jiān)持微笑服務(wù)、禮貌待客。遇到乘客有什么難事、急事，他感同身受，熱心幫助。一次，他從省立醫(yī)院附近拉上了一對(duì)帶著小孩的夫婦，因孩子的病久治不愈，經(jīng)濟(jì)上又入不敷出，夫妻兩人在車上就落下淚來(lái)。見此情景，郭泗鎮(zhèn)好言安慰了他們一番，不僅分文未收他們的車費(fèi)，還把身上的營(yíng)業(yè)款100多元錢留給了他們。家住朝山街附近的李大爺，癱瘓?jiān)诖捕嗄辏麖膱?bào)紙上看到郭泗鎮(zhèn)的事跡報(bào)道后，經(jīng)多方打聽與郭泗鎮(zhèn)取得聯(lián)系，請(qǐng)求郭泗鎮(zhèn)接送他到市中區(qū)醫(yī)院看病。郭泗鎮(zhèn)欣然答應(yīng)，一連十天，他不但每天按時(shí)接送老人，還樓上樓下的背著老人看病就醫(yī)。感動(dòng)得李大爺直夸，恒通公司的雷鋒車就是好啊！
2012年冬天的一個(gè)夜晚10點(diǎn)多鐘，郭泗鎮(zhèn)駕車行至歷山路南口博物館舊址附近時(shí)，看見一個(gè)年輕姑娘和四個(gè)小伙子在站牌下候車，姑娘站在離小伙子稍遠(yuǎn)的地方，不停地抬頭張望著。郭泗鎮(zhèn)心里想：“這么晚了，一個(gè)年輕姑娘，旁邊還有四個(gè)陌生的小伙子，心里肯定害怕。”他主動(dòng)把車停在姑娘身旁，姑娘趕緊拉開車門上了車，并對(duì)他說(shuō)：“師傅，我身上只有6塊錢，我去轉(zhuǎn)4路公交車，給你5塊錢行嗎？”當(dāng)車行至英雄山4路車站牌時(shí)，看著冷清又空無(wú)一人的汽車站，郭泗鎮(zhèn)擔(dān)心夜太晚了，怕姑娘出意外，就一直把姑娘送到工人新村的家里，近20元的車費(fèi)，雖然他只收了5元錢，心里卻非常輕松踏實(shí)。像這樣想乘客所想，幫乘客所需，解乘客所難的優(yōu)秀服務(wù)事跡，在郭泗鎮(zhèn)的出租車駕駛員職業(yè)生涯里，不勝枚舉。因?yàn)槭论E突出，他先后獲得山東省文明委 “學(xué)雷鋒，獻(xiàn)愛(ài)心”積極份子、濟(jì)南市服務(wù)行業(yè)“十佳明星”、“濟(jì)南市十大金拇指出租司機(jī)”、濟(jì)南市勞動(dòng)模范、山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?jì)南市第三屆道德模范諸多榮譽(yù)。他用自己的實(shí)際行動(dòng)，成為引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)的先鋒。
執(zhí)念雷鋒精神 傳遞快樂(lè)源泉
作為雷鋒車隊(duì)的一員，14年如一日的踐行雷鋒精神，向雷鋒一樣助人為樂(lè)，已成為他的執(zhí)念，他的習(xí)慣，成為他生活中不可分割的重要部分，他從業(yè)的責(zé)任和使命。以雷鋒精神為先，以他人快樂(lè)為本，已成為郭泗鎮(zhèn)行動(dòng)的先導(dǎo)。
自加入到雷鋒車隊(duì)，郭泗鎮(zhèn)總是積極參與車隊(duì)開展的各項(xiàng)獻(xiàn)愛(ài)心和公益活動(dòng)。2005年3月，在一次免費(fèi)為殘疾人服務(wù)的活動(dòng)中，殘疾人生活的艱難無(wú)奈、精神世界的空虛萎靡，和得到他們救助后的滿足快樂(lè)，深深地震撼了郭泗鎮(zhèn)的心靈。加入到雷鋒車隊(duì)后，他第一次陷入了思索中：難道學(xué)雷鋒只是做好事幫助他人的一時(shí)之需、解決他人的一時(shí)之難嗎？這一次的思索，催生了雷鋒車隊(duì)之后的一系列“愛(ài)心扶助”工程的實(shí)施。在他的主張下，2005年5月15日的“全國(guó)助殘日”，雷鋒車隊(duì)開啟了第一個(gè)愛(ài)心扶助工程“陽(yáng)光助殘”行動(dòng)，與濟(jì)南市社會(huì)福利院、濟(jì)南市皮膚病醫(yī)院麻風(fēng)病院、市中區(qū)春園里社區(qū)結(jié)成幫扶對(duì)子，將助殘行動(dòng)形成長(zhǎng)效機(jī)制。10年來(lái)，郭泗鎮(zhèn)帶領(lǐng)著雷鋒車隊(duì)隊(duì)員們照顧殘疾人的生活起居，為殘疾人提供免費(fèi)用車服務(wù)，帶領(lǐng)殘疾人踏青賞景，逢年過(guò)節(jié)慰問(wèn)探望，在為殘疾人解決了生活上的困難的同時(shí)，鼓舞殘疾人熱愛(ài)生活，為社會(huì)奉獻(xiàn)。讓殘障弱勢(shì)群體感受到社會(huì)的溫暖，增強(qiáng)了歸屬感，自愿融入社會(huì)生活并為社會(huì)做貢獻(xiàn)。之后多年，在郭泗鎮(zhèn)的帶領(lǐng)下，雷鋒車隊(duì)又先后開展了“孝心助老”、“愛(ài)心助考”、“關(guān)注弱勢(shì)群體兒童”等一系列“愛(ài)心扶助”行動(dòng)，用自己的溫暖和愛(ài)心，為弱勢(shì)群體和需要幫助的人送去了一份希望、一份感動(dòng)、一份關(guān)愛(ài)。
執(zhí)念雷鋒精神，傳遞快樂(lè)源泉。十幾年來(lái)，郭泗鎮(zhèn)樂(lè)此不疲，孜孜以求。拾金不昧的行列中有他，救助殘疾人和貧困家庭的隊(duì)伍中有他，義務(wù)接送考生的高考愛(ài)心車隊(duì)中有他，帶領(lǐng)著雷鋒車隊(duì)的隊(duì)員們組成支援車隊(duì)，捐款捐物救助災(zāi)區(qū)的行列中有他，奧運(yùn)期間積極參加社會(huì)各界的公益活動(dòng)隊(duì)伍中有他，全運(yùn)期間熱情服務(wù)的隊(duì)伍中有他……他說(shuō)“我為自己是‘雷鋒車隊(duì)’的成員感到自豪，更為自己能付出一點(diǎn)力量，助他人為樂(lè)感到欣慰和驕傲”。
郭泗鎮(zhèn)就是這樣時(shí)時(shí)刻刻用雷鋒精神激勵(lì)著自己，駕駛著雷鋒車穿行在泉城的大街小巷，把小小的出租車當(dāng)成傳播雷鋒精神的窗口，一路播灑著文明和愛(ài)心，傳遞著助人為樂(lè)的快樂(lè)源泉。
弘揚(yáng)雷鋒精神，共建和諧家園
如果說(shuō)，2003年加入雷鋒車隊(duì)是郭泗鎮(zhèn)踐行雷鋒精的重要里程碑，那么，2007年被推選為雷鋒車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)則成為雷鋒精神在他思想中升華的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這一年，他扛起的，不僅是踐行，更是弘揚(yáng)雷鋒精神的大旗。而黨的十八大以來(lái)習(xí)總書記先后5次對(duì)學(xué)雷鋒問(wèn)題做的重要講話，更給郭泗鎮(zhèn)增添了無(wú)窮的動(dòng)力。他牢記習(xí)總書記“學(xué)雷鋒是實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的強(qiáng)大精神動(dòng)力”的講話，視弘揚(yáng)雷鋒精神為己任，不遺余力，孜孜以求。
郭泗鎮(zhèn)深知，僅以一人或是一個(gè)車隊(duì)的力量，是無(wú)法把雷鋒精神發(fā)揚(yáng)光大的，所謂“眾人拾柴火焰高”，只有舉眾人之力，讓更多的人加入到學(xué)習(xí)踐行雷鋒精神的行列中，才能共建和諧家園。方便他人，快樂(lè)自己，把雷鋒精神的火炬，通過(guò)自己和隊(duì)友們的努力，傳遞給更多的人，讓“助人”這快樂(lè)的源泉，在行業(yè)奔騰流淌，在城市形成涓涓細(xì)流，浸潤(rùn)每一個(gè)人的心田。這是郭泗鎮(zhèn)和他的雷鋒車隊(duì)的夢(mèng)想，并且他和他的隊(duì)友們一直為這夢(mèng)想努力著。
郭泗鎮(zhèn)注重學(xué)雷鋒活動(dòng)的宣傳動(dòng)員，除了帶領(lǐng)著雷鋒車隊(duì)積極踐行雷鋒精神，他和他的隊(duì)友們還經(jīng)常走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)企業(yè)，將雷鋒事跡和雷鋒車隊(duì)的事跡編制成宣傳畫冊(cè)，通過(guò)新聞媒體和多種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓更多的人了解“雷鋒車隊(duì)”和弘揚(yáng)雷鋒精神的重要意義，吸引和鼓勵(lì)更多的志愿者加入到雷鋒車隊(duì)，共同關(guān)愛(ài)老人、殘障人士等弱勢(shì)群體。在郭泗鎮(zhèn)和雷鋒車隊(duì)的感召影響下，濟(jì)南市各出租企業(yè)紛紛成立了以弘揚(yáng)雷鋒精神為宗旨的品牌車隊(duì)，一些志愿者自愿走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)濟(jì)南市社會(huì)福利院，與雷鋒車隊(duì)一起，共同開展愛(ài)心奉獻(xiàn)活動(dòng)，關(guān)心幫助老人、殘疾人的日常生活，為他們解決實(shí)際困難。春元里社區(qū)殘疾人士井傳山老人因病雙腿殘疾，在雷鋒車隊(duì)救助前已經(jīng)十幾年沒(méi)出過(guò)家門，得到雷鋒車隊(duì)救助后，雷鋒車隊(duì)隊(duì)員和志愿者不僅照顧他的日常生活起居，堅(jiān)持帶他治病醫(yī)療，還經(jīng)常帶他踏青賞景，讓老人感受到了生活的幸福和溫暖。2013年老人去世后，自愿將自己的遺體捐獻(xiàn)給了醫(yī)療事業(yè)，他說(shuō)：雷鋒車隊(duì)為我做了這么多，我也要像他們那樣，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。
10年守望，雷鋒車隊(duì)由最初的不到20輛車，20余名志愿者發(fā)展成為如今的40余部車、100余名志愿者。他們的服務(wù)宗旨從未改變和動(dòng)搖，他們的服務(wù)范圍和內(nèi)容更加寬泛豐富，他們?cè)谑袣埪?lián)、養(yǎng)老院、社區(qū)居委會(huì)等社會(huì)組織內(nèi)設(shè)立“雷鋒車隊(duì)”志愿服務(wù)站，堅(jiān)持節(jié)假日、紀(jì)念日開展愛(ài)心扶助活動(dòng)，經(jīng)常開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，讓更多的弱勢(shì)群體感受到了實(shí)際關(guān)懷，為受助對(duì)象提供了精神上的幫助和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了更高層次的助人為樂(lè)。“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園”。郭泗鎮(zhèn)和他的雷鋒車隊(duì)的隊(duì)友們以自己的實(shí)際